政务大厅窗口接待人员一周工作情况汇报

从5月20日起我按照要求到政务大厅从事窗口接待工作，在这一周的工作时间里我熟悉和适应了新的工作环境，并根据行领导提出的工作要求开展工作。

一、主要工作

1.在政务大厅调研窗口办理工商营业执照的相关情况，对每周我市注册工商户数量有了大体了解，也能初步判断我行潜在对公账户客户数量及信息情况。从5月20日到5月24日，我市在工商局新注册各类型企业共80余户，其中有部分客户来我行窗口咨询业务。

2.每天抓住机会，积极推广宣传我行产品。政务大厅是我市新的具有大人流的公共场所，更适合挖掘潜在客户，所以我通过走出柜台主动帮客户叫号，填写企业年检信息，留存客户重要信息等方式与客户建立联系，为日后开展后续工作做好充足准备。

3.与政务大厅管理部门协调软硬件方面的准备工作，以便更好的应对政务大厅窗口与全市各部门、各银行共同办公的特殊性。

    二、存在的不足

结合政务大厅的工作实际以及我一周工作的经历，总结出个人需要改进的问题2项。

1.改善宣传手段，提升服务质量。政务大厅办理业务的客户多为企事业单位管理者，综合素质普遍较高，传统的宣传手段对这一类客户很难具有吸引力，所以接下来需要提升自己的窗口服务水平，用更专业的服务去赢得信任，着手留住有意向客户的信息。

2.要多融入政务大厅体系。这个窗口并非我行独立窗口，客户来政务大厅窗口咨询办理业务时的信任感，多数来源于政务大厅这块金字招牌。所以，下一步要了解政务大厅相关部门的业务知识，加强业务能力，要做到客户办理咨询银行业务与政务大厅没差异甚至更好，不能让客户有办完公事来办“私事”的感觉。 

另外需要上级领导协调解决问题一项，即希望领导能为政务大厅窗口提供宣传折页，宣传品等物品，在我们把客户信息留下的同时，也方便有意向的客户带走他们想要了解的信息。