学生楼宇公寓管理个人工作总结

个人年度工作述职

自2016年11月我入职以来已过去两年的时间，期间承蒙领导的大力培养帮助和同事们关心支持，在这两年里，我逐渐融入了公寓这个大家庭。两年的经历中有苦也有泪，但是通过各种磨炼收获的却是更多宝贵的经验。现在我将一年来的工作感受、想法和计划做以下简要总结。

首先我介绍下现在负责楼宇的大致情况，共两栋公寓博文苑9号楼和博文苑10号楼，其中博文苑10号楼为研究生楼，有4名大厅值班员、4名清卫员，楼内在住的有阿里巴巴商学院、政社学院、人文学院、文创学院、教育学院、医学院等共13个学院的学生；总寝室581间、可利用总床位2297张、学生用房间572间、学生用总床位2288张、辅导员房间8间、总床位8张，目前在住学生2213名，其中本科生1302名、研究生844名，截止至目前空房间有2间、总空床位75张。

接下来将这一年的工作情况作以下归类总结。

一、大型活动保障

    1.博文苑9、10号楼的4家学院搬迁工作

（1）搬迁筹备：学生搬迁用的行李箱和编织袋2220余只发放；做好与国服、有机硅、理学院的沟通协调工作，明确370名搬迁学生129间搬迁寝室，完成学生搬迁床位信息安排表，并做好搬迁学生的思想动员工作。

（2）搬迁进行时：顺利完成搬迁学生现场退宿手续，按照搬迁进度定点跟进协调现场和运输公司的搬迁细节。

（3）衔接文创搬入：在搬迁结束后，将博文苑9号楼7层30余间寝室卫生清扫完毕，衔接博文苑6号楼120名文创学生搬入工作。

2.寒假前筹备工作

做好寝室安全检查，确保楼内无人逗留，阳台物资整理入房，设施设备检查。

3.暑期前筹备工作

对楼内所有房间维修全查，特别是毕业生房间，并且做好毕业生离寝财产验收，水电费退费、寝室安检、空调租赁退费。

4.春季开学自查

做好在3月份开学前楼内消防和基础设施检查，生活设备清洗；做好学校联合消防大检查筹备。

5. 迎新工作

    做好在博文苑9、10号楼153间迎新寝室610名新生接待工作，在6月份开始对新生寝室做好全寝室维修普查，在9月份前协调楼内人员做好新生寝室清洁卫生保障，确保新生入住无投诉；在新生入住后，进行逐间的走访，为新生在新的居住环境中所面临的事务答疑解惑，并做好相关安全防范的宣传。

二、团队日常管理工作

1.做好周计划、总结，实施清单式管理

    （1）我会在每周针对性的做周计划、总结，以表格形式详细罗列本周各楼需工作的内容、任务对应的责任人、拟完成时间，做到责任到人、落实到事；总结时分成三大块：维修、常规工作、大事记，且与各楼确认各项任务完成的时间，和未完成的部分、未完成的原因以及后续处理的措施。通过清单式的任务分配，保证工作的顺利进行，尽量防止任务的遗漏也方便回顾工作。

（2）充分利用晨会，加强每周专题员工培训，强调痕迹管理，结合任务分配，做好各项协调工作。

（3）做好大厅的日常检查工作

严格按照《学生宿舍管理办法》、《监控细则》开展公寓管理。

    ①巡楼前做好大厅各类台账检查，维修、钥匙借用、值班日志交接等台账，重点巡视功能房、车库、值班室的使用情况，关注大厅周围车辆停放、门口物品摆放、公告栏张贴情况是否规范。

    ②加强与员工的交流沟通，学会细心聆听员工反映的问题和提出的意见。

2.结合实际，落实维修监督

（1）做好楼宇疑难维修跟进协调工作，通过大厅上报、日常巡楼、寝室走访记录数据，制定疑难维修情况统计表，按维修类别给疑难报修分成网络门禁、外包、基建、消防几大类，标明报修时间、处理时间，做好学生方面的持续跟进。一年来各楼网络门禁类报修了14余起、外包服务商设备报修了58余起（其中水控机故障问题居多）、基建报修类63余起（漏水、发霉居多，热水管破裂的居多）、消防类报修7起、小型维修类报修213起（其中问题集中在卫生地漏头发堵塞、家具螺丝松动），共计355起。

（2）对学生做好维修回访，对疑难报修现场重点查看，安抚学生情绪。

对疑难报修，需要寝室走访、素材取证，维修中现场跟进，修后抽查回访听取学生意见。

三、学生事务管理

1.文明寝室建设

严格按照文明寝室建设标准，做好文明寝室检查，在查房时重点检查寝室内安全、违纪的行为，查房共400余次，并耐心对学生做好教育工作，按流程做相关处理，本年度9号楼迟归早出68人次、10号楼117人次，查到违禁电器9号楼73件、10号楼57件，其中本科生阿里学院较多、研究生教育学院居多。

2.微信平台运用

今年在做好公寓的学生微信家园群的开发运用上，将学生群细分到各年级，加强了信息快速流通，充分利用平台做好学生舆情、意见反馈和互动。如，在群内宣传优质服务月公寓各项活动内容，组织学生积极参与社区小课堂等；各类温馨提醒、在线报修与答复、普及寝室生活小常识、省水省电小知识等等，充分利用微信平台，强化主流价值观引导，以积极健康的态度影响学生，强化沟通交流，提高服务效率。

四、不足之处

1.自身业务基础欠熟练，对各种流程、办法研究不够，思考不够全面，个人工作效率有待提高；

2.团队管理上不够严厉，对员工的培训不够，如突发事件处理流程、发生事情后的反馈响应等，团队凝聚力还有待加强，整体工作效率有待提高；

3.缺乏与学院辅导员的互动，联动机制运用不够；

4.公寓文化建设和团队管理创新力度缺乏。

五、下阶段工作思路

1.加强自身思想意识、业务素质的学习，深入科学的解决问题；

2.加强对常规工作、各项活动的计划性，提高对制度、流程、政策的深度研究与理解；

3.优化任务跟踪、检查，明确工作任务和工作流程，充分调动团队的工作主动性和积极性；

4.做好团队员工管理，加强服务培训，提高团队凝聚力和执行力；

    5.尽心尽力，做好日常服务工作，为团队的稳定和发展提供可靠的保障服务。

新的一年我将针对这段时间出现的不足之处，一如既往地做好本职工作，用心尽力做好每一件事，以饱满的姿态迎接新的挑战，尽职尽责完成各项任务，展望新的一年，继续朝目标奋斗。

                                         本人签字：

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