中医诊所常见问题总结

2020年中医诊所常见问题总结

由于疫情的影响，疫情的常态化，疫情的不确定性，绝大多数行业的收入都减少，很多企业的倒闭，导致员工失业，很多人没得收入；今年的大多数生意都很困难，同时近期出现的问题较多，顾客的投诉较多，总结如下：

1. 近期顾客反映，按摩时间有的不够，有的明显感觉是敷衍了事。（应对办法：易罐不同部位拉筋，教动作患者自己练习动作，动作分，店内治疗动作，回家自我巩固动作；教动作，一次一到两个，第二天再教其它动作，第三天、四天再教不同的动作。）

2. 治疗的主次不分明，想解决的问题没有解决，技师与顾客的沟通技巧，技师对病人的总体评估，病人的主要诉求和需要，疾病之间的主次和先后矛盾关系，先处理什么，后处理什么，下次要做什么，什么时间来，有待大家总结和提高完善。（应对办法：多沟通，反复询问，边做边问，边分析问题，边找原因，治疗前后评估对比。）

3. 部分技师手法杂乱无章，没有系统化，流程化，层次化，手法轻重掌握不熟悉，没有严格达到推拿的基本要求，手法均匀，柔和，持久，渗透，有力。（应对办法：用心，多练习，多查资料，多总结，多找机会在老师身上练习，主动要求，才有激情教学，才能学到真东西。熟悉评估看诊流程，先问，来治疗过没有，主要是什么问题，上次做了些什么，了解清楚后经过评估，开出治疗方案和后续的治疗时间和治疗计划）。

4. 刮痧位置不到位，主次不清楚，层次不分明，拔罐时间和罐印掌握不太好，时间太久导致淤青一周以上不能消失，时间太短导致顾客疗效不佳，一定要掌握度。（应对办法：观察颜色，注意易罐时间，防止时间过久导致血肿，易罐要告知顾客拔多久，以免忙碌的时候，忘记拔掉易罐，患者把易罐带回家，对我们造成不负责的恶劣印象；易罐一定要配合患者的自我拉筋运动，出现淤青血肿，一定要告知患者，整个面会出现淤青，24小时后要多热敷，或者嘱咐患者第二天来免费敷药或者TDP、红外线等）。

5. 烤灯和电针，不能离开病人，要在病人附近，经常询问，（防止患者窒息，手麻，颈部不适等）严格掌握时间，一般人少可以扎久一点，人多确保20-30分即可，或者不适即立即取针。

6. 门诊分流和安排不合理，打堆情况明显，每人间隔一米，没有按照挂号排序就诊，患者陪同堆积，要求闲杂人员在外等候，严格按照挂号循序就诊，老人提前就诊的原则。

7. 治疗流程，先询问主要症状，沟通发生时间，如何发作，有无外伤骨折等，它处治疗经过等等，评估后，设计治疗方案，开好治疗单，再操作，治疗前后对比，如无疗效，如何解释，补救；根据病情建议，辅助药物，帮助按摩后的正气的恢复，淤血的恢复，血液的循环等；针对严重的罐印，第二天及三天敷药（每次半价15一次或免费赠送），第四天再按摩敷药，优惠给患者说清楚，做好促销工作，敷药烤药的价格权限留给你们。

8. 彼此的配合不默契，忙的时候，看不过来，先易罐，先做操，先针灸留住病人。禁忌刚刚扎上针灸，不熟悉的工作人员进来立马取针，一般没有开单的，先针灸的都是没有床位或者忙不过来的，这种尽量扎久一点，等医生有时间再取，另外医生忙不过来，技师要学会安排评估和治疗，以及床位的安排和计划，提高床位的利用率。

9. 一早没有病人或者下午没有病人时，应该完善药物、床单、精油、罐等物品的摆放与清洁，补齐差的标签，打扫准备好工作环境。不要在哪坐起不动，打堆堆，低头看手机，忙完实在没得事，可以练习或者看医学书籍，不要玩手机看无关的视频，认真上好8小时的班，给顾客留下好的团队印象。

10. 治疗师要明确告知患者下次治疗安排和时间，并留下联系方式，方便回访和咨询。治疗师解释不好或不想和患者沟通，可以推荐给我，方便回访咨询，或者利用好三店的客流资源统一宣传科普。

11. 员工培训不够，理论和实操考核培训，没有定期严格执行。技术没有严格要求，统一考试。没有体验检验你们的能力和综合技术的运用，就不清楚你们如何处理的病人，新顾客你们能否留住，是否导致新的问题？是否疗效不佳？手法出现问题等等。所以每月或两月定期拿一天来考核检验技术，提高大家的技能，分享特殊病例和病种的处理，是有必要的！（一月？还是两月？）

12. 做完治疗后，顾客要求其它的问题，或没有处理到位的，易罐轻吸或做动作或送膏药或卖膏药，人不多的时候，或局部再处理等，务必要解释清楚，或下次来重点处理，或送点药酒自己外擦。（学会吃亏，顾客心里明白，今后一定会有回报，有所失才有所得）