浅谈在各项管理中的重要法则：“行胜于言”

我们常说，把简单的事做好，就是不简单；把平凡的事做好，就是不平凡。这话，说说容易，道理也是一点都透。但是，知易行难，要做到“行胜于言”，不是一件简单的事情。做到持之以恒，更是难上加难。

大家都知道，“行胜于言”是我国著名的清华大学的校训之一，它与“自强不息，厚德载物”的校训一起共筑清华精神、清华魂。“行胜于言”论述的是做和说的关系，其真谛是告诫人们做人做事要务实。行胜于言说的是，行和言之间有重有轻，而行和思之间则是相辅相成的。行胜于言，强调行的重要性，但决不是用行取代言，更不是只能做，不能说。

在当前我们煤矿管理工作中，我们不难发现，我们出台很多安全、生产、经营等诸多管理措施和制度，本意是想更好的为企业的安全生产服好务，但是真正能够把这些条款式的管理精髓落实到实处、落实到现场、落实到具体的工作和细节中，恐怕为数不多。下面笔者就 “行胜于言”这个话题来进行探讨。

一、“行不胜于言”的种种表现

（一）表现在思想不重视

在名词解释上，思想的意思是：既理性认识。正确的思想是由认识到实践多次的反复而形成的。众所周知，煤矿属于高危行业，因此安全工作是一项多环节、多因素、动态复杂的系统工程，而人的思想是决定这个工程成败的最关键因素。但是，我们在安全生产等各项工作上却表现出很多思想上的问题。

其一，表现在员工身上。在井下工作时，凡事凡不三思而后行，这样做有危险吗？是不是违反安全规程，没有把这些问题都要思考想明。没有在思想上打预防针，没有做到防患于未然，导致习惯性三违屡禁不止、质量标准化上的低级错误见怪不惊等等。其二，表现在各级管理、技术人员的思想上。是否去思考制度、管理等是否科学，而仅仅是表面上去分析思考问题。例如对于井下安全，很多人只为查出和纠正现场的隐患和违章，而没有去思考问题的症结所在，找出治标治本的方案来搞好安全生产，导致实际上安全生产管理水平达不到很好的效果。

（二）表现在制度不落实

我们还记得企业哪些制度？就这个问题笔者调查了很多员工。当问起自己上下班的时间是多少时？百分之百的人都能答出正确答案。当问起企业关于出差补贴是多少时，只有出差的人能答上。当问起掘进质量标准化具体细则时，采煤队员工90%不知道，掘进员工一半不知道。

通过这些调查说明，我们很多管理者和员工几乎记不住企业现有很多制度的内容。那么，我们什么时候才会接触到我们的制度呢？一般两个时候，一个是刚参加工作的时候，最先记住记牢的就是上班作息时间。另一个就是我们的员工受到处罚或者用到制度的时候，一般来说，处罚和被处罚的次数越多，这个制度越容易被记住。

在我们每个制度出台时，我们都会组织学习，而我们所组织学习的，大多数也只是照本宣科的念一遍而已。但是，我们的制度很长，很厚，很枯燥，真的很难有人能认真学下来。更为困难的是，我们很多管理者和员工往往只对跟自己眼前“有关”的制度感兴趣，其他大量的制度几乎都属于“无关”的范围。所以，制度的落实效果就可想而知了。

我们应该认识到，制度出台以后，真的不是学的，而是用的和落实的。

二、“行不胜于言”的种种危害

（一）执行力表现在一个“差”

“行不胜于言”将直接导致企业的各项管理及制度的执行力差，主要表现管理者和员工的办事与工作效率不高、制度执行不严、有分工，无合作，或合作意识不强、怕负责任。这样一来，首先在管理层形成务虚和应付，员工层形成只管自家门前雪，不管他人瓦上霜的工作作风，使其在执行力上造成执而不行、行而无力、力而无果。如很多上级对下级部署了的工作，到了一些基层连队，执行就变了味走了样，上级不过问就拖拉过去，上级过问就找出各种理由掩盖。

（三）管理上表现在一个“乱”

“行不胜于言”在管理上表现出的危害主要在于：办事和协调难、有责不负，互相推诿、该做的不做，该管的不管。在工作中，我们经常发现这样两个现象，少数管理人员天天都很忙，但是工作却没有效果。另一种管理人员是每天闲得无事，找不到事干，本职工作一问三不知，做得一踏糊涂。就拿我们的各种管理制度来说，就存在着百花齐放的局面，有的制度出现相互撞车现象。例如对矿三违员工的处罚，少数基层队自行出台小制度，给予三违员工矿相应处罚的一倍甚至更高的罚款，导致出现双重罚款，这样一来就使矿的制度的严肃性受到挑战，使员工缺乏对矿规矿纪的起码信任度。

（二）士气上表现在一个“落”

“行不胜于言”还会导致员工士气低落。其主要表现于：

1、员工的个人期望：员工的个人期望值一般情况下无非主要有职务晋升和工资报酬，就拿工资报酬来说，少数管理者许下空愿望，但是又未按照实际履行诺言，这样的“行不胜于言”，导致员工个人期望值没有得到实现，使其士气低落。

2、管理者没有用自己的行动和言行去影响和感染员工，对员工的错误采取过激的批评或公开场合的评判，挫伤员工自尊心，让员工产生“只许州官放火，不许百姓点灯”的感觉，使其士气低落。

三、“行胜于言”要做到五个方面的落实

通过以上调查分析说明，我们的管理理念也好，我们的管理制度也罢，我们要期望着我们的所有员工能把领悟、学好，记牢，然后真正把这些落实在具体工作中，使其在煤矿安全生产中发挥作用，那么，首要的第一要素就是管理和制度要务实、要落实，光说不做和光做不说都是不可行的。“行胜于言”要在五个方面得到具体落实。

（一）思想上要落实到一个“一”

“行胜于言”，首先在思想上要落实到一个“一致”上。要进一步增强各级管理者做好煤矿安全生产工作的责任感和使命感。要充分认识“行胜于言”在安全生产等工作中的重要性，真正把各项管理和制度摆在更加突出的位置，落实到实处。

其次，要认真实行民主集中制的原则，不能满足于形式上的一致，而要让大家进行充分的讨论，求得思想上的统一。这样，才能使管理者和员工一条心和一股劲。

（二）谋划上要落实到一个“策”

就煤矿而言，我们的决策就是要针对当前制度中存在的不深入、不扎实甚至搞形式、走过场问题，着力研究如何建立制度执行力的长效机制，在认真总结经验教训的基础上，进一步健全和完善各种规章制度，从若干可以互相替代的可行方案中,选定一个最佳方案。在这一点上，对于我们的高、中级管理者尤为重要。

那么怎么样的决策才是最科学的呢？首先决策权要交给集体，推进科学民主管理。注重决策前的调查研究，让更多的人参与到决策当中，充分倾听更多人的意见，加强思想上的沟通，消除误解，形成合力，统一对问题的认识。这样才具有决策的集思广益性，使决策更加科学兼顾实用。

最后，决策实行后，各级管理人员要坚决维护决策执行。特别是高、中级领导班子成员更要自觉贯彻执行矿党政的各项决策部署，做到参与决策不干预执行、各尽其责不互相推诿。

（三）管理上要落实到一个“法”

是不是有了科学的决策，这些管理和制度就能真正“落地”呢？你会发现，很难，你总是无法让这些管理和制度深入下去，沉淀下去，始终都是漂着的，我们还需要一个实用的方法。

1、把管理权交给制度。首先要完善制度体系，实施精细化管理，而不是生吞活剥地照抄照搬。要量体裁制，打造适合本企业的管理模式。对每项工作都按照做什么、为什么做、何时做、谁来做、怎么做、做到什么程度、谁来检查考核等程序，把管理权交给制度，细化每一个岗位、每一步操作、每一个检查等上，使制度有制可查、有制可依、有制可罚、有制可奖。

2、把管理权交给责任。要有以“责任为中心”的管理模式。对企业所有岗位的职责、管理制度进行梳理整合，建立责任体系，形成了“事事有人管、有落实、有考核，人人有事干、有责任、有监督”的格局，使每项工作都有管理标准、每个岗位都有操作规范、每名职工都有考核内容、每项考核都有章可循，以此来保证各级管理者和员工的安全责任心。

（四）行动上要落实到一个“严”

管理和制度落实下去，需要有严格的执行力标准。执行力首先必须抓好员工的理念渗透，升华为员工的自觉行为，要依靠制度来规范员工的安全生产的行为。一方面抓好不同岗位、工种的安全行为规范及考核标准，其考核标准必须量化、细化、具体化、可操作化。另一个方面抓好考核环节，考核必须从严，与员工的工资、奖金挂钩，对安全放心职工予以表彰，做到动态管理，动态考核。

再者要使各级管理人员学法、懂法、知法，掌握各项制度，管理者要带头遵章守法，严格考核执行制度，都能自觉维护规章制度的严肃性，做到行胜于言。其次要落实好各级安全生产第一责任者的安全生产责任，健全责任考核机制，结合每个单位的实际情况进行逐月、逐季考核，考核结果公布于众，接受群众监督。落实好安全责任追究机制，在分析、追查各类事故中，首先从管理中查找原因，从领导责任查其起，把牢安全防线，及时总结工作中的不足加以改正。

（五）个体上要落实到一个“质”

一切落实最终都要到人，因此员工的个体素质尤为重要。但员工队伍素质的提高，不是一朝一夕就能做好，它是一项长期连续性的工作。

素质培养一是抓培训，提高员工队伍的知识和技术技能，培训的手段可以创新多样化。例如打通一矿建立的“人人都是学员，人人都是教员”的互动模式，在授课方式上，做到讲课人和听课人互动起来。由授课者主动的讲，听课者被动的听，转变为授课者和听课者都是主动的思考和学习。

二是在制订培训计划和方案上的科学化，在安全规程、操作规程等方面，本着学什么，考什么，用什么的思路。做到循环学、反复学，逐步达到熟知熟背。

三是企业加大员工的价值观、人生观、文化素质思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神的培训，根据企业的特点，营造积极的企业文化，形成自身核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中始终保持强大和持久的竞争力。最终促成了一个员工素质提高——对企业的忠诚度和执行力提高——企业效益提高的良性循环。

（六）民主上要落实到一个“广”

这是所指的“广”就是让广大员工，体现广大员工的意愿。凡涉及企业改革发展和员工切身利益的重要制度、重大政策调整，必须召开职代会进行讨论、研究，广泛征求员工代表的意见和建议后方可执行。同时完善矿、科、队、班四级公开体系，使广大员工从广播、矿务公开栏、职代会、接待站等途径，能够及时、全面地了解企业的各项生产经营活动，消除了各种不稳定因素，赢得员工的信任。增进员工对企业的关注度，提高员工对企业的忠诚度。

四、管理者的“行胜于言”尤为重要

作为管理者，你想要什么样的员工，首先自己就要先成为那样的人。管理者扮演着极其重要的角色，影响着不同的管理对象。对于“言和行”，孰轻孰重，将直接决定各种管理机制的执行效果。

众所周知，管理者原来也是一步步起来的。其提升之道究其根源，源于管理者的有良好的品德，良好的行为习惯以及高尚的人格魅力。当管理者的素质和要求肯定高于普通员工，肯定比普通员工做得更多，做得更好。

怎样才能做得更多、做得更好呢？首先，管理者应当关注和思考的主题是一个矿井、一个连队的发展，并为之服务。具体一点，首先管好自己所负责的小环境，给员工一个安全生产的空间。用事实来证明给自己的团队和管理对象看。如果只停留在口上，很多事情未必顺利，甚至难以预测结果。

其次管理者应该在构建和谐的人际关系下功夫，管理者要利用自己的思想和个人魅力，营造员工共同参与，积极进取的工作氛围。同时，管理者还须经常深入基层，了解员工的需求，倾听员工心声，根据收集的信息通过整理、分析，有的放矢，科学决策并解决问题。让员工从心里上认同管理者的同时，又催生员工的敬业精神。使企业的各种决策和制度，落实在“行胜于言”，能经得起时间、实践和发展的检验。